Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones de VOLTIX
Última actualización: [Fecha]
En VOLTIX, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Reembolsos y Devoluciones.
Al realizar una compra en https://voltixshop.es, aceptas las condiciones descritas en esta política.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Además, en VOLTIX ampliamos este plazo y ofrecemos 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar signos de uso, golpes o daños ocasionados por el cliente.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios, manuales o componentes recibidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo.
- Envío de un nuevo artículo sin coste adicional.
4. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados o manipulados incorrectamente.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Productos modificados por el cliente.
- Artículos cuyo deterioro sea consecuencia del desgaste normal.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o falta de conformidad.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Si deseas devolver un producto, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedes escribirnos a:
En tu solicitud deberás indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si fuera necesario.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a:
Error de VOLTIX
- Producto incorrecto.
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
VOLTIX asumirá todos los gastos de devolución o sustitución.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente (desistimiento o cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.
El plazo habitual para realizar el reembolso es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.
9. Productos enviados mediante dropshipping
VOLTIX trabaja con proveedores logísticos especializados para ofrecer una amplia variedad de productos.
En algunos casos, los productos pueden enviarse directamente desde centros logísticos internacionales.
Por este motivo, las devoluciones deberán realizarse únicamente siguiendo las instrucciones facilitadas previamente por nuestro servicio de atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas directamente al fabricante o proveedor sin autorización previa.
10. Pedidos perdidos
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado y el transportista confirma su pérdida, VOLTIX ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:
- Envío de un nuevo producto sin coste adicional.
- Reembolso íntegro del importe abonado.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en:
VOLTIX